¿Quiénes somos?
Somos BESPHARMA SAS fabricantes y comercializadores Colombianos con más de 5 años de experiencia a nivel nacional, apasionados por brindar las mejores opciones en productos de belleza y cuidado personal con el fin de garantizar el bienestar, salud y belleza de nuestros clientes.
Valores corporativos
HONESTIDAD
Trabajamos de manera honesta, cuidando de manera justa y razonable los recursos asignados y, actuando con rectitud en todo momento.
RESPONSABILIDAD
Cumplimos con los compromisos adquiridos, reconociendo, aceptando y respondiendo por las acciones y decisiones generadas en ese proceso.
TRANSPARENCIA
Actuamos con claridad, sin ambigüedades y siguiendo permanentemente las políticas y normas de la compañía, facilitando la vigilancia y monitoreo en el desempeño organizacional.
INNOVACIÓN
Sentimos como propias las necesidades y deseos de nuestros clientes y desarrollamos soluciones innovadoras que las satisfagan.
Políticas y reglamentos
Para despachar tu pedido, este debe estar pagado en su totalidad y aprobado en nuestra cuenta bancaria.
Si realizas el pago de tu pedido antes del mediodía (en un día hábil), se procederá con el despacho el mismo día. Si realizas el pago después del mediodía (en un día hábil), despacharemos tu pedido el día hábil siguiente.
Los envíos solo se pueden hacer en días hábiles, no podemos realizar despachos en días de fin de semana o festivos.
Los pedidos serán despachados única y exclusivamente desde la ciudad de Cali.
No se realizan envíos internacionales.
Los tiempos de entrega del pedido varían dependiendo del destino, los tiempos aproximados en días hábiles son:
Envío nacional (ciudades principales): 2 a 5 días.
Envío a municipios terciarios/Distritos especiales: 5 a 10 días.
Envió en Cali: 1 a 2 días.
No aseguramos días, ni horas de llegada del pedido a su destino, estamos sujetos a la logística por parte de las transportadoras.
- Si la entrega del pedido no sé efectúa por un motivo que involucre al cliente, la transportadora puede proceder a la devolución del pedido, en este caso se cobrará el costo del envío al cliente para que este sea reenviado nuevamente. Ejemplos de errores responsabilidad del cliente:
- Dirección errada, inexistente o incompleta.
- Intentos de ofrecimiento fallidos ya que el cliente o una persona autorizada no se encuentra en la dirección.
- No recoger en oficina de la transportadora (cuando aplique) en el tiempo determinado.
- No contestar llamadas de la transportadora.
- Traslado de residencia o local.
- Negarse a recibir.
Métodos de pago
- Transferencia o Corresponsal Bancolombia.
- Wompi
- Pago contra entrega a través de la compañía SKYDROX, donde se tenga cobertura (ciudades principales), para lo cual se debe cancelar en efectivo el valor exacto de la factura y el costo del flete, ya que ellos no devuelven dinero.
- Pagos PSE a la Cuenta Corriente Bancolombia N0. 077-00018429 a nombre de Bespharma SAS con NIT 901322467-6.
- Daviplata al celular 3185824104.
- Nequi al celular 3185824104.
- Mercado Pago.
POLÍTICAS DE GARANTIA
- Se brindará garantía solo si los productos se encuentran dentro de las siguientes categorías:
- Productos incorrectos, en cantidad o referencia solicitada.
- Productos imperfectos o no funcionales.
- Productos en mal estado o dañados, en el embalaje o empaque, para lo cual se debe reportar inmediatamente en la guía de la transportadora.
- Productos con fecha de vencimiento expirada.
- El cliente deberá notificar su deseo de recibir garantía por productos a nuestra línea de WhatsApp, donde un asesor le realizará varias preguntas y le solicitará enviar fotos del producto.
- Antes de aceptar la garantía, Bespharma estudiará la viabilidad de cada caso por las causales anteriormente mencionadas.
- Luego de aceptar la garantía por parte de Bespharma, el producto entrará en proceso de devolución (ver políticas de devolución).
- Las devoluciones SOLO se realizarán en los escenarios que se acogen a nuestras políticas de garantía.
- Las devoluciones serán admitidas en el periodo de 48 horas después de recibido el pedido.
- Bespharma se encargará del costo del envío de los productos que se van a devolver y del nuevo envío.
- El cliente deberá enviar la devolución a la dirección Cra 29A1 #10A-85, Barrio Colseguros en Cali, por la transportadora TCC cargado a la cuenta N0. 1228300 a nombre de Bespharma sas.
- Al realizar una devolución por un producto, el cliente recibirá el mismo producto que devuelve, no se admiten cambios por otros productos ni devolución de dinero.
- Bespharma enviará el nuevo producto una vez recibido el producto enviado por el cliente.
- Bespharma NO recibirá devoluciones por inconformidades con el producto por sus características físicas que no afecten la funcionalidad del producto como:
- Color, olor natural del producto, material de fabricación, etiquetas y empaques.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- Bespharma no realizará devoluciones si el cliente es alérgico o sensible a alguno de los componentes y/o materiales de los productos. Antes de realizar la compra, el cliente podrá solicitar información de los componentes y materiales de cada producto.
- Es responsabilidad del cliente la revisión de los componentes y materiales antes de realizar la compra.
- Los productos deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos, con su empaque, caja y etiqueta correspondiente.
- Bespharma no recibirá productos alterados, usados o en mal estado.
- No se realizarán devoluciones ni cambios si no le gusta el producto al cliente.
- No se devolverá dinero, ni se realizarán cambios si el pedido está en tránsito.
- Si la persona decide cancelar el pedido (por cualquier motivo) cuando este en tránsito o haya llegado a su destino, deberá hacerse cargo del costo del envío (valor indicado en la respectiva guía de la transportadora).
- En el caso de cancelación del pedido según las condiciones mencionadas en el anterior ítem, los productos deberán retornar en el mismo estado que fueron enviados y el dinero será devuelto cuando el pedido esté en nuestras instalaciones y haya sido verificado.
